Desafios: Integração com as aplicações internas, absorver demanda de servisse desk,trazeragilidade e comodidade para o usuário em escala 24 x 7 e reduzir os custos do atendimento.

Canais: Página de Suporte.

Benefícios: Com um escopo inicial pequeno, GABiconseguiu atender 10% das demandas de um universo de quase 8 mil chamados. A partir da segunda fase do projeto (automação), GABimultiplicou o FTE de 2 para 6.